Ensimmäinen rasti seinään: tänään satoi vettä ja oli harmaa pilvinen päivä. Aivan kuin lokakuun viimeisinä viikkoina, kun lämpötila ensimmäisiä kertoja laskee iltaisin lähelle nollaa, ja aamulla maa on kuurassa ja hengitys höyryää.
Töissä piti hommat keskeyttää hetkeksi, kun ulkoa kuului yllättäen lasten elämöintiä. Raotin verhoja ja pimeällä kadulla oli suuria kuorma-autoja, jotka oli valaistu monin eri tavoin ja lavat täytetty lapsilla. Osa oli pukeutunut tonttulakkeihin, toisilla oli itämaiset kuteet ja pipot päässä. Sen verran viileä, tihkusateinen ja huurteinen päivä oli koettanut juuri tänä suurena juhlapäivänä, kun kolme viisasta itämään kuningasta on saapunut kaupunkiin.
Viikkokausia tätä päivää on odotettu, kirjeitä kirjoitettu ja ihan TV:ssä näytetty, kuinka kuninkaiden apurit käyvät läpi tuhansia ja tuhansia lappuja joihin on listattu lahjatoiveita. Saapumisen kunniaksi järjestetään valtava juhlakulkue soittokuntineen päivineen, joka kiertää parin kolmen tunnin ajan ympäriämpäri kylän katuja. Useita autoja lastataan koristeilla, äänentoistolaitteilla, valoilla, ihmisillä ja erityisesti karkeilla. Niitä sitten heitellään matkan varrella olevien ihmisten päälle, ja voi sitä riemua kun pikku pikku kätöset (ja vähän isommatkin) noukkivat kilpaa taivaalta satavia namuja. Ahneimmat varustautuvat namusateeseen avonaisin sateenvarjoin, jotka käännetään nurinpäin kun kulkue saapuu kohdalle. Näin saadaan suurempi pinta-ala jolla kerätä karkkeja. Ilman näitä vippaskonstejakin ketterimmät vaahtosammuttimet keräsivät muutamassa minuutissa muovipussillisen makeisia. (Meikäläinen sai “vain” kymmenkunta kourallista.)
Tänä yönä lapset menevät aikaisin nukkumaan, sillä jos he valvovat liian myöhään, kuninkaat eivät ehkä tulekaan ja täytä sukkia ja kenkiä lahjoilla. Kuninkaat käyvät aina yöaikaan eikä kukaan niitä koskaan kotona näe. Paljon tylsempää kuin meikäläisten joulupukki, jolle pitää lauletaan ja jonka kanssa voi jutskailla. Epäuskoisia varten TV:n pääuutisissa kerrottiin, että vanhmpien pitää vähän auttaa kuninkaita lahjojen valinnassa, ja siksi niin paljon aikuisia ihmisiä käy näinä päivinä lelukaupoissa. Mutta ne lahjat tulevat kyllä kuninkailta, ei niitä mistään osteta, ja pakkohan se on uskoa kun telkkarissa näin sanotaan.
Kävi sitten ilmi, ettei tekstiviestiyhteys vieläkään toimi Saunalahden ja Amenan välillä. Voin kyllä lähettää täältä viestejä sinne, mutta Sauniksen liittymistä viestit eivät tule tänne. Tosin Elinalta olen saanut yhden tekstarin työpuhelimeeni, mutta muutoin on ollut aika “hiljaista”. Jos haluat lähettää Saunalahden liittymästä viestejä tännepäin, kannattaa pistää ne Suomen numerooni.
Tämä vika ilmeni jo viime kesänä. Tuolloin otin yhteyttä Saunalahteen, ja sieltä sitten ottivat yhteyttä Amenaan että mitenkäs olisi jos vähän testattaisiin että mikä tässä oikein mättää. Amena ei vastannut yhteenkään pyyntöön, eikä ole tehnyt sitä vielä tähän pävään mennessa.
Ajattelin koettaa korjata tilannetta täältä käsin. Soitin Amenan yrityspuolen asiakaspalveluun ja keskustelu meni kutakuinkin näin:
- Amenan asiakaspalvelu, hyvää päivää. Kuinka voin palvella?
- Hei. Meillä on ongelma kun tekstiviestiyhteys erään ulkomaalaisen operaattorin kanssa ei toimi. Puoli vuotta sitten sikäläinen operaattori on ottanut yhteyttä Amenaan, jotta vikaa voitaisiin paikallistaa, mutta Amena ei ole vastannut vikailmoituspyyntöihin.
- Hetkinen. En ymmärtänyt, kerrotteko vielä uudestaan.
- Meillä on ulkomailla asiakkaita, jotka eivät voi lähettää viestejä Amenan liittymiin. Asiasta on ilmoitettu Amenalle viime kesänä mutta mitään ei ole vielä tapahtunut.
- Mikä on puhelinnumeronne?
- Se on tämä mistä soitan.
- Mikä numero se on?
- Ai jaa, ette siis näe sitä mistään. Se on xxx xxx xxx.
- Hetkinen (yhteys hiljenee ja kuluu 10 sekuntia. Luulin että puhelu siirtyisi toiselle henkilölle mutta hetken päästä kuuluu tuttu ääni). Voisitteko vielä kertoa mikä siis on ongelmana?
- Suomessa on eräs operaattori, jonka tekstiviestit eivät tule perille Amenan liittymiin. Kaikkialle muualle viestit menevät perille, ja Amenen liittymästä voi lähettää viestejä sinne Suomeen, mutta sieltä lähetetyt viestit eivät tule perille.
- Eli kun olette ulkomailla, sieltä lähetetyt tekstiviestit eivät tule Espanjaan? Lähetittekö viestitAmenan liittymästä, ja mihin numeroon niitä lähetitte?
- Ei ei ei, kuunnelkaas nyt. Sieltä sikäläisestä puhelinliittymästä, Saunalahden puhelimesta Suomesta lähetetyt viestit eivät saavu Amenan puhelimiin.
- Hetkinen… nyt en ymmärtänyt. Siis teillä on Amenan puhelin ettekä voi ottaa vastaan tekstiviestejä kun olette ulkomailla.
- Ei. Minulla on Amenan puhelin. Olen Espanjassa. Lähetän tekstiviestejä ympäri maailmaa ja kaikki toimii ok. Suomessa on operaattori nimeltään Saunalahti, jonka liittymistä voi lähettää viestejä kaikkialle maailmaan paitsi Amenaan. Muihin Espanjan liittymiin voi lähettää viestejä ja ne tulevat perille, vain ja ainoastaan Amenan liittymiin ei voi.
- (keskeyttää) Vika on siellä päässä, ei Amenassa. Teidän pitää ottaa yhteyttä sikäläiseen operaattoriin.
- Kuulkaas nyt. Vika voi olla siellä päässä tai Amenassa, mutta sitä ei …
- (keskeyttää) Jos kerran Amenan liittymästä voi lähettää viestejä niin silloin meillä on kaikki kunnossa. Vika on muualla.
- Vika voi olla Suomen päässä, tai sen voi olla Amenan päässä. Saunalahti on puoli vuotta sitten pyytänyt Amenalta yhteistyötä jotta vikaa voitaisiin lähetä etsimään, mutta Amena ei ole vastannut pyyntöihin. Pitääkömeidän vaihtaa operaattoria, jos kerran kaikilla muilla kilpailijoillanne tekstiviestit toimivat mutta Amenalla ei?
- Mutta jos kerran voitte lähettää viestejä, vika ei voi olla Amenan liittymässä.
- Niin niin, mutta kun KAIKILLA MUILLA operaattoreilla tekstiviestit toimivat, ja vain…
- (keskeyttää)Kyllähän tekin voitte lähettää viestejä, eikö?
- Joo, mutta olisi hyvä myöskin pystyä VASTAANOTTAMAAN niitä. Voin ottaa vastaan viestejä kilpailijoidenne liittymillä, mutta vain ja ainoastaanAmenan littymillä en.
- Vika on toisessa operaattorissa. Teidän pitää ilmoittaa heille.
- (nyt alkaa puheen nopeus ja äänenpaine nousta) Olen ilmoittanut heille tästä jo puoli vuotta sitten. Sielä voidaan lähettää viestejä kaikkiin maailman puhelimiin paitsi Amenan liittymiin, ja he ovat ottaneet sieltä yhteyttä Amenaan, jotta vikaa voitaisiin paikallistaa. Ilman operaattorien välistä yhteistyötä…
- (keskeyttää hieman korkeammalla äänensävyllä) Mutta kun vika ei…
- Anteeksi mutta voisitteko antaa minun puhua loppuun. Tätä vikaa ei voida paikallistaa tai korjata, ellei Amena kykene tekemään yhteistyötä toisen operaattorin kanssa.Toisesta päästä voidaan lähettää viestejä…
- (keskeyttää tiukasti ja voimakkaasti) Teidän pitää ottaa yhteyttää tähän suomalaiseen operaattoriin. Emme voi täällä tehdä asialle…
- (nyt keskeytän minä. Äänenpaineen lisäksi alkaa nousta verenpainekin) Teitä ei tunnu lainkaan kiinnostavan ratkaista tätä ongelmaa. Voisitteko ensin antaa minun puhua loppuun, kiitos. (pieni tauko. ) Suomesta voidaan lähettää viestejä kaikkiin maailman puhelimiin ja ne tulevat perille. Sieltä lähetetään viestejä muihin Espanjalaisiin puhelimiin ja ne tulevat perille. Mutta Amenan liittymiin lähetetyt viestit eivät tule perille.Toisessa päässä siis kaikki toimii Amenaa lukuunottamatta hyvin, ja he eivät voi korjata tilannetta ellei Amena tee asialle mitään.Vika ilmenee vain ja ainoastaan tämän Saunalahden ja Amenan liittymien …
- (keskeyttää jo lähes kimittämällä) Niin niin mutta vika ei…
- (lyön luurin korvaan)
Hienoa “asiakaspalvelua”. Ehdotan ensi viikolla firman puhelinoperaattorin vaihtamista.
Koettakaa tekin siellä päässä vähän painostaa: ottakaa yhteyttä Saunalahden vikailmoitusnumeroon ja kertokaa, että tekstiviestit Espanjan Amenan liittymiin eivät mene perille. Ehkä tarpeeksi suurella massalla saadaan jotain aikaiseksi.
